POLÍTICA DE ENVÍOS
Salida y Entrega de Productos
Todos los productos se envían el mismo día de realización del pedido si éste se ha efectuado antes de las 13:00h., siempre en día laborable (Lunes a Viernes), habiendo emitido la confirmación al cliente de disponibilidad de producto y comprobado el abono del mismo – mediante llamada telefónica o envío de email – por parte de cualquier miembro del equipo de enocave.es .
Aquellos pedidos que sean realizados a partir de las 13:00h., son enviados, tras confirmación de disponibilidad, durante la mañana del siguiente día laborable.
Los pedidos de los productos específicos, como fabricación artesanal y hechos a mano, tendrán una fecha de envío especial.
La entrega de productos, en función de ubicación del destinatario, normalmente se realiza en 48h – 96h laborales, y de Puerta a Puerta. (El transporte no está obligado a subir la mercancía en edificios o a viviendas) Puede solicitar este servicio de entrega, el cual cotizaremos y le informaremos el importe añadido.
Alcance
Enocave envía a toda España Peninsular salvo a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Gestionamos puntualmente envíos a Portugal bajo un coste de expedición adicional no incluido en los precios publicados así como también algunos productos a las Islas Baleares, bajo un incremento de precio relacionado con el envío.
Dirección de Entrega
Tras la recepción del pedido, lo embalaremos y remitiremos a la dirección que nos haya indicado. Cuando se efectúen pedidos de Vinotecas Grandes o productos muy pesados con entregas en domicilios, el cliente tendrá que comunicárnoslo para que pueda ser entregado con la ayuda de un mozo de ayuda y carga con un coste adicional desde los 50 € + Iva. (según cada caso)
Envíos a Península y Baleares
Todos nuestros envíos son Gratuitos exceptuando a Baleares, los cuales disponen de un incremento extra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones es muy simple.
-Preguntas más frecuentes para beneficiarme de este servicio:
¿En qué supuestos podré devolver una compra?
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Cuando lo que has comprado haya llegado con incidencias de transporte o defectuoso de origen.
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Cuando recibes lo que has comprado y una vez en tu poder, no te acaba de convencer o no es lo que esperabas.
Centrándonos en el punto (1), tienes que hacerlo constar en el albarán de transporte, para que podamos reclamar a la compañía ya que todas las expediciones tienen un seguro.
Así de simple!!
¿Cómo gestiono este servicio?
Nos has de informar, vía email o bien a través de teléfono, de tu decisión.
Nunca nos envíes una mercancía sin que lo sepamos o a portes debidos o pagados. Los medios siempre los ponemos nosotros.
¿Qué plazo de tiempo tengo para devolver?
Según normativa aprobada por decreto el 13/06/2014 el plazo de devolución será de 14 días naturales a partir de la entrega.(Norma aplicable para todas las tiendas on-line)
Una vez transcurrido este tiempo no te podemos garantizar este servicio, pero te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros ya que somos de los que piensan que es muy importante un cliente satisfecho.
¿Cuánto dinero me van a devolver?
En el supuesto (1 ) , por ley tienes derecho a una devolución íntegra de tu factura. Aunque si lo prefieres, te lo podemos cambiar por otro, hacer un vale, … ,lo que tu decidas. Tienes que comunicarlo antes de 12 horas de la recepción. Transcurrido este plazo no atenderemos a ninguna reclamación
En el supuesto (2), te devolveremos el importe del valor del articulo/s que has comprado y también lo puedes cambiar por otro, hacer un vale,…., pero te tendremos que descontar los gastos de transporte ocasionados.
También es muy importante que sepas.
Todas las devoluciones han de efectuarse con el envoltorio original, ya que han de ir otra vez de vuelta a nuestras instalaciones.
Hasta que no estén en nuestro almacén no podremos evaluar la devolución y reembolsarte el dinero.
Así de fácil, así de simple!
MÉTODOS DE PAGO
se aceptan cualquier método de pago
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tarjetas de debito/crédito
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transferencias bancarias
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efectivo metálico
PEDIDOS AL POR MAYOR
Si te interesa hacer pedidos por mayor escríbenos a nuestro correo info@vinosdechile.com también puedes a través de nuestro chat online o llámanos a nuestro numero 96543218 también con wsp